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售后服务解决方案

作者:计通宝   发布时间:2017-12-20 08:47

计通宝(企业信息管理系统)

售后服务解决方案
 
 
 一、解决方案 之 售后服务

  1. 计通宝系统功能模块
计通宝能为企业提供涵盖合同订单、收款开票、应收账款、发货管理、项目实施、售后服务、项目巡检、文档管理、客户管理等一系列企业信息化管理解决方案。
计通宝系统提供如下功能模块:

序号 大类  
1 订单管理 合同管理、收款登记、开票申请、发票开具、项目发货、应收账款、应收逾期
2 项目管理 产品签收、项目立项、项目实施、项目查询
3 售后管理 维保关联、售后服务、售后巡检、售后回访、巡检查询
4 资料管理 合同文件、项目文件、其他文件
5 客户管理 项目用户、客户信息、分包商管理
6 统计分析 款项统计、项目统计、巡检统计、售后统计、客户分析
7 系统配置 部门设置、员工管理、区域定义、系统用户、数据字典
8 消息配置 消息参数、消息计划

2.企业售后服务管理解决方案
企业的售后服务,也是公司重要的组成部分。企业可以通过售后服务录入的数据信息,及时精确分类查询合同项目信息,售后人员快速精准的掌握企业售后存在的问题,便于及时给出解决方案,上一次售后服务解决情况如何,服务问题及解决数据有迹可循。
 

1)信息录入
售后服务信息完整录入
已经完成验收的工程合同和已经签收的产品合同,在售后服务中录入数据,须及时准确全面的根据售后反映的实际情况按要求录入,包括售后问题附件。如果在操作期间有疑问,可参照操作手册学习。

售后问题处理结果的完整录入
同时售后问题及时处理之后的情况,也需要及时录入。同时售后问题处理附件需要及时的上传到计通宝系统中。
 售后重要消息及时备注
售后服务重要的信息及时备注,便于售后处理人员查看。


2)全面科学的售后问题查询
全面科学的售后问题查询是计通宝系统售后服务管理的一个核心亮点。授权许可下,可按时间段、项目名称、联系人、所有区域、信息来源、反馈时间/服务时间、业务员及问题状态,等进行单项或组合的灵活精准查询。


3)快速整体的查看合同信息
在权限的允许下,点击项目名称的链接可快速查看该项目的合同对应项目施工信息项目文件、合同信息以及合同文件。快速掌握项目整体情况,便于快速处理项目问题

4) 随时随地的查阅合同文件和项目文件

 
 
 
 
 

 

授权许可下可以随时随地通过手机或电脑快速查阅对应合同和项目的各文件

5)售后服务人员及时掌握项目问题信息。

售后人员可以根据系统记录客户反映的项目问题,及时掌握售后问题所在,便于及时处理售后问题。

6)全面直观的售后统计

通过统计售后服务方式、问题状态、问题来源、问题类型、质保状态等等类型,帮助企业售后快速的分析并提高售后质量。

同时售后服务信息整体页面的数据的排序,便于售后领导人员了解售后服务情况,制定新的售后服务。




 

 

二、 计通宝系统总流程图

1. 计通宝系统总体流程图



 



 

 

 



 


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